Livraison, retours, échanges et remboursements

Chez PEAUÈME, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience, de votre achat jusqu'à sa réception. Voici tout ce que vous devez savoir concernant la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.

Livraison

Nous expédions actuellement partout au Canada.

Délais d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les délais peuvent toutefois varier en fonction du volume de commandes, des jours fériés ou des délais du transporteur. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande de 60 $ CAD ou plus.

Pour les commandes de moins de 60 $ CAD, les frais de livraison applicables seront affichés au moment du paiement.

Confirmation d'expédition
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, contactez-nous à : hello@peaueme.ca

Retours

Votre satisfaction compte énormément pour nous. 🤍

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

être non porté ;
être dans son état d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération.

Les articles ayant été portés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Frais de retour
Pour un retour effectué simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Important : cette politique ne limite aucun droit ou recours qui vous est accordé par les lois applicables, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsque PEAUÈME est légalement responsable des frais de retour.

Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@peaueme.ca dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas envoyer un article à notre adresse avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve que l'article respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, contactez-nous à hello@peaueme.ca avec votre numéro de commande.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Les frais liés au retour d'un article pour un échange sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par courriel s'il est accepté.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière et votre mode de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour un retour effectué en raison d'un changement d'avis, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

PEAUÈME ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires imposés par une institution financière ou un fournisseur de paiement.

Article reçu endommagé ou incorrect

Votre commande est arrivée endommagée, présente un défaut ou vous avez reçu un mauvais article ?

Contactez-nous dès que possible à hello@peaueme.ca, idéalement avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos de l'article et de son emballage lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

Les droits prévus par les garanties légales applicables demeurent pleinement applicables.

Commandes non réclamées ou adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si une commande nous est retournée parce que l'adresse fournie était incorrecte ou parce que le colis n'a pas été réclamé, contactez-nous à hello@peaueme.ca afin de déterminer les options disponibles.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.