Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez PEAUÈME, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, le bijou doit :
- être non porté ;
- être dans son état d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification ;
- être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à hello@peaueme.ca en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
N’envoyez pas votre retour avant d’avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Pour un retour effectué parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour un simple changement d’avis, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve de la disponibilité du nouvel article.
Le bijou doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son admissibilité.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Article endommagé ou erreur dans la commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à hello@peaueme.ca dès que possible.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, d’ajouter des photos de l’article concerné afin que nous puissions vous aider rapidement.
Dans ce type de situation, les frais de retour ne seront pas à votre charge lorsque la loi applicable l’exige.
Commandes non réclamées ou adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, contactez-nous à hello@peaueme.ca afin que nous puissions déterminer les options disponibles.
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Notre engagement
PEAUÈME est une petite marque indépendante et chaque commande compte pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour trouver une solution.
PEAUÈME
Des bijoux pensés pour vous accompagner au quotidien.
hello@peaueme.ca
Cette politique est soumise aux lois applicables au Québec et au Canada et ne limite aucun droit ou recours qui vous est accordé par la loi.